STACKR EXPERT: TOUR D’HORIZON DE LA DÉMARQUE INCONNUE

LA DÉMARQUE INCONNUE UNE PRÉOCCUPATION MAJEURE DES RETAILERS ?

Lutter contre la démarque inconnue qui pénalise les résultats est une préoccupation majeure des retailers et un véritable levier pour diminuer les charges d’exploitation. Le vol pèse sur le chiffre d’affaires des distributeurs, de plus en plus pressurisés par la guerre des prix. Contraintes d’investir et d’innover, les enseignes cherchent par tous les moyens à regonfler leurs marges. D’où l’importance de retrouver de la profitabilité grâce à un meilleur contrôle de la démarque.

LES CHIFFRES CLES DE LA DÉMARQUE INCONNUE, ANALYSE 2018 

Dans le commerce de détail, le taux de démarque inconnue moyen en 2018 a été de 1.85 %  aux Etats Unis et de 1.83 % en Europe.

Les Distributeurs européens ont perdu près de 27 Milliards d’euros en 2018 liés aux vols. Les secteurs les plus touchés restent les magasins hard discount avec un taux de 2.24%, les boutiques de station-service (2.05 % ) ,  les magasins d’habillement et d’accessoires (1.92 %) et les bazars (1.92%) suivis des pharmacies (1.71 %).

Focus sur La France et la distribution spécialisée :

En Europe, La France est le pays le plus touché par la démarque inconnue après l’Italie avec 6,5 milliards d’euros perdus, dont plus de 468 Millions d’euros pour la distribution spécialisée !

Le taux de démarque inconnue moyen en France en 2018 a été de 2,06 % du Chiffre d’affaires de la distribution (309 Milliards d’€). Les secteurs les plus touchés en France sont les magasins hard discount (2.70 %), les bazars avec un taux de 2.25 %,  les magasins d’habillement et d’accessoires (2.00 %) suivis des pharmacies (1.70 %). En France, la démarque inconnue a concerné le vol externe/ à l’étalage (43 %), suivi de la fraude interne /employés (24 %), des fournisseurs (17,5 %), puis des erreurs internes/ pertes administratives (16 %).

A contrario, les dépenses de sécurité ont représenté seulement 1.67  % du Chiffre d’affaires de la distribution en France, soit près de 5  Milliards d’euros dépensés.

LES ANTIVOLS AU CŒUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT

L’expérience client est le mot d’ordre incontournable d’aujourd’hui et de demain ; il s’agit de proposer en magasin une expérience d’achat toujours plus pertinente et fluide. Les concepts des magasins des retailers évoluent en fonction de cette problématique depuis plusieurs années déjà. Et réinventer le magasin de demain en privilégiant l’expérience client passe par une optimisation de la performance des antennes antivol afin d’éviter le suréquipement des sites et des dysfonctionnements à tout va (sonneries intempestives, perturbations dues à d’autres sites à proximité, …) allant à l’encontre d’une expérience client optimale.

Car le vol est toujours là, ne cesse même d’augmenter et les portiques antivol sont une réponse incontournable qui doivent désormais s’intégrer dans ce nouveau concept d’expérience client. Aussi afin d’éviter de perturber les clients, il faut diminuer impérativement les dysfonctionnements de ces antennes.  STACKR s’est engagé dans cette optimisation depuis plusieurs années en apportant des solutions technologiques connectées permettant d’obtenir un taux de disponibilité record de + 95% grâce à la supervision à distance.  Le taux de disponibilité record des antennes STACKR est aussi couplé à un taux de détection supérieur à 80% inégalable sur le marché (taux généralement constaté de l’ordre de 40%). En associant les passages issus de notre solution de comptage avec les déclenchements d’alarmes des portiques, nous pouvons ainsi obtenir un taux record !