1° Optimisez votre merchandising

Le merchandising repose sur 3 éléments de base : attirer le client, le diriger et faciliter son achat. En effet, le but du merchandising est d’attirer l’attention des visiteurs, c’est le premier contact visuel avec la clientèle. 52% des clients ne retournent pas dans un magasin s’ils n’apprécient pas l’esthétique (1). Le visiteur se fait très vite une opinion, en 3 secondes, il sait s’il va entrer ou non. C’est à l’enseigne d’intriguer, attirer et séduire pour donner envie aux visiteurs de franchir le seuil de la porte. Votre merchandising doit respecter la règle des 3 (2):

  • trois points chaud, majeur et mineur : ce sont les points stratégiques de la vitrine aux yeux de la clientèle,
  • trois hauteurs pour différencier clairement les produits,
  • trois couleurs maximum pour jouer sur la communication et la perception de celles-ci par la clientèle,
  • trois produits phares pour séduire rapidement la clientèle et l’attirer à l’intérieur du point de vente.

Après avoir attiré le client, il faut le diriger dans le magasin pour qu’il suive le parcours que vous avez défini, pour cela, la lumière est une source intarissable. Il est prouvé que la direction de la lumière sur un objet particulier augmente ses ventes. De plus, les clients préfèrent les lumières variées plutôt qu’une seule source de lumière (1). Enfin, il faut faciliter l’achat du client. Pour cela la fluidité de l’expérience d’achat est primordiale. Les stratégies omnicanales prônant un parcours d’achat sans coutûres seront gagnantes. (3)

Pour finir, il faut pouvoir mesurer l’efficacité de votre merchandising. Un ensemble d’indicateurs peuvent être utilisés comme :

  • Le taux de transformation : nombre de clients qui entrent / nombre de clients qui achètent
  • L’indice de rendement : pourcentage de ventes réalisées par le produit / pourcentage de surface allouée

Prochain épisode le 6 février : Misez sur vos vendeurs et identifiez les obstacles de l’expérience client.

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Sources :

(1) https://www.1min30.com/inbound-marketing/merchandising-optimiser-point-de-vente-3-etapes-20365
(2) https://hubinstitute.com/2019/retail/HUBDAY/tendances-2019
(3) https://fr.fashionnetwork.com/news/Quelles-nouvelles-tendances-merchandising-pour-le-magasin-de-demain-,1057524.html#.XT_uD_IzaUl