Un service de surveillance quotidien est réalisé par STACKR. A partir des anomalies détectées par les Log fonctionnels des systèmes, le service de supervision a pour objectif de :

  • Diagnostiquer au plus tôt une anomalie
  • Remettre en service par téléphone
  • Eduquer un réseau commercial à l’usage de nos solutions

Les prestations détaillées:

  • Identification des fichiers reçus, non reçus, non exploitables. Gestion avec les équipes en charge chez le client.
  • Supervision des sites reçus par une analyse quotidienne (du lundi au vendredi, le lundi l’analyse étant faite sur les journées du vendredi, samedi et éventuellement dimanche) Identification des perturbations
  • Appel téléphonique au site pour effectuer la remise en route des systèmes  et sensibiliser le site sur l’origine du dysfonctionnement, identification du dysfonctionnement
  • Déclenchement d’un SAV sur site si besoin
  • La mise en œuvre de la supervision doit être faite sous un délai de 3 mois, passé ce délai la facturation du service supervision sera activée.
  • A l’issue de l’ensemble de ces actions, un rapport de supervision est transmis au client (adresse mail générique dédiée, gérée par le Client).
  • Le client s’engage à mener les actions nécessaires préconisées dans le rapport de supervision.
  • Le délai de traitement du service supervision est de J+1 (jours ouvrés).